Pwosedi pou Plent Biwo yo

Law & More valè satisfaksyon kliyan nou yo. Kabinè avoka nou yo pral sèvi ak pi bon inisyativ yo dwe nan sèvis ou. Men, li ka rive ke ou se satisfè sou yon aspè sèten nan sèvis nou yo. Ou pral jwenn anba a aksyon an ou ka pran nan sikonstans sa yo.

Nan ka ou pa satisfè sou kreyasyon an ak aplikasyon yon akò plasman, bon jan kalite sèvis nou yo oswa kantite lajan an nan fakti nou an, yo mande w soumèt objeksyon ou premye nan pwòp avoka ou. Ou ka kontakte tou Mesye TGLM Meevis nan kabinè avoka nou an. Kabinè avoka nou an pral jere plent lan dapre yon pwosedi ki dekri nan pwosedi plent biwo nou an.

Nou pral, an konsiltasyon avèk ou jwenn yon solisyon pou pwoblèm nan leve soti vivan osi vit ke posib. Nou ap toujou konfime sa yo solisyon alekri. Ou ka atann pou resevwa reyaksyon nou sou plent ou an alekri nan lespas 4 semèn. Nan evènman an nou bezwen devye nan tèm sa a, nou pral enfòme ou nan tan e nou pral mansyone rezon ki fè nan devyasyon a ak tèm nan nan ki ou ka atann yon reyaksyon nan men nou.

Atik 1 Definisyon

Nan pwosedi sa a pote plent kondisyon ki tabli anba a pral gen siyifikasyon sa yo:

plent : nenpòt ekspresyon alekri de mekontantman pa oswa nan non yon kliyan anvè avoka a oswa moun(yo) k ap travay anba responsablite li konsènan konklizyon oswa ekzekisyon yon angajman kliyan pou sèvis pwofesyonèl ( overeenkomst van opdracht ), kalite sèvis sa yo bay oswa kantite lajan ki faktire pou sèvis sa yo, eksepte, sepandan, yon plent nan sans paragraf 4 Lwa Netherlands sou Pwofesyon Avoka a ( Advocatenwet );

moun ki depoze plent : yon kliyan oswa reprezantan li, k ap depoze yon plent;

ofisye plent yo : avoka ki responsab pou trete plent lan, okòmansman Mesye TGLM Meevis.

Atik 2 Dimansyon aplikasyon an

2.1 Pwosedi pou pote plent sa a aplike a chak angajman pou sèvis pwofesyonèl yo bay Law & More BV bay kliyan li yo.

2.2 Se responsablite chak avoka nan Law & More B.V. okipe tout plent an konfòmite avèk pwosedi plent sa a.

Atik 3 Objektif

Objektif pwosedi sa a se:

• kouche yon pwosedi kote plent kliyan yo kapab rezoud nan yon fason ki oryante solisyon ak nan yon peryòd tan rezonab;
• kouche yon pwosedi pou etabli kòz yon plent kliyan;
• kenbe ak amelyore ki deja egziste relasyon kliyan pa manyen plent nan yon fason apwopriye;
• ankouraje repons lan nan nenpòt plent nan yon kliyan konsantre fason;
• amelyore kalite sèvis yo pa rezoud ak analize plent yo.

Atik 4 Enfòmasyon sou kòmansman sèvis yo

4.1 Pwosedi pou plent sa a te fè piblik la. Nan nenpòt lèt angajman ak yon kliyan, yo dwe enfòme kliyan an ke gen yon pwosedi plent an plas, e ke pwosedi sa a pral aplike nan sèvis yo bay yo.

4.2 Kondisyon angajman estanda yo ( algemene voorwaarden ) ki aplike nan nenpòt angajman kliyan (tou an vèti de nenpòt lèt angajman avèk yon kliyan) dwe idantifye pati endepandan oswa enstitisyon ke yo ka soumèt yon plent ki pa rezoud dapre pwosedi plent sa a pou jwenn yon desizyon obligatwa.

4.3 Yo ka soumèt plent nan sans atik 1 nan pwosedi plent sa a ki pa te rezoud apre yo te fin trete yo dapre pwosedi plent sa a bay Komite Konflit pou Defans Dwa ( Geschillencommissie Advocatuur ).

Atik 5 Pwosedi pou pote plent entèn yo

5.1 Si yon kliyan apwoche biwo a ak yon plent konsènan enstriksyon yo bay yo Law & More BV., yo dwe voye plent la bay ofisye plent lan.

5.2 Ofisye plent lan pral enfòme moun ki te fè plent lan kont li sou depoze plent la epi li pral bay moun ki pote plent lan ak moun ki te fè plent lan opòtinite pou yo eksplike plent lan.

5.3 Moun ki te fè plent lan kont li dwe eseye rezoud pwoblèm nan ansanm ak kliyan ki konsène a, kit li sibi entèvansyon ofisye plent lan oswa pa.

5.4 Ofisye plent lan dwe rezoud yon plent nan kat semèn apre li resevwa plent la, oswa li dwe enfòme plent lan, li bay rezon, nenpòt devyasyon nan tèm sa a, endike tèm nan ki yon opinyon sou plent la dwe bay.

5.5 Ofisye plent lan dwe enfòme moun ki pote plent lan ak moun ki te fè plent lan alekri sou opinyon sou merit plent lan, kit li gen nenpòt rekòmandasyon oswa pa.

5.6 Si yo te trete plent lan yon fason ki satisfezan, moun ki pote plent lan, ofisye plent lan ak moun ki te fè plent lan ap siyen opinyon an sou merit plent lan.

Atik 6 Konfidansyalite ak gratis chaj plent manyen

6.1 Ofisye plent lan ak moun ki te fè plent lan dwe respekte konfidansyalite konsènan fason yo trete plent la.

6.2 Moun k ap plenyen an pa dwe dwe okenn konpansasyon konsènan depans pou trete plent lan.

Atik 7 Responsablite

7.1 Ofisye plent yo dwe responsab pou yo trete plent la alè.

7.2 Moun ki te fè plent lan kont li dwe kenbe ofisye plent lan enfòme sou nenpòt ki kontak ak moun ki pote plent lan ak nenpòt ki solisyon solid.

7.3 Ofisye plent lan dwe kenbe moun ki pote plent lan enfòme sou fason yo trete plent la.

7.4 Ofisye plent lan dwe asire yo kenbe yon dosye sou plent lan.

Atik 8 Plent enskripsyon an

8.1 Ofisye plent lan dwe anrejistre plent lan, idantifye sijè plent lan.

8.2 Yon plent ka divize an sijè separe.

8.3 Ofisye plent la dwe rapòte detanzantan sou fason yo trete nenpòt plent epi li dwe fè rekòmandasyon pou anpeche nouvo plent parèt epi pou amelyore pwosedi yo.

8.4 Nenpòt rapò ak rekòmandasyon dwe diskite epi soumèt pou pran desizyon omwen yon fwa pa ane.