Pwosedi pou plent

Vèsyon an vigè depi 16 me 2026

Atik 1 Definisyon

Nan pwosedi sa a, definisyon sa yo aplike:

• plent: nenpòt ekspresyon ekri de mekontantman pa oswa nan non yon kliyan oswa yon lòt pati ki enterese dirèkteman konsènan konklizyon oswa ekzekisyon yon angajman, kalite sèvis yo rann, montan yon fakti, kominikasyon, aksè, tretman, oswa nenpòt lòt konduit ki gen rapò ak sèvis legal yo bay pa Law & More B.V.;
• moun ki pote plent lan: kliyan an oswa lòt pati ki enterese dirèkteman ki soumèt yon plent;
• ofisye plent: avoka a Law & More B.V. moun ki deziyen pou jere plent nan kabinè avoka a epi ki pa te patisipe nan sèvis plent lan gen rapò ak yo;
• fèm: konpayi prive limite a Law & More B.V., ki gen biwo anrejistre li nan Eindhoven epi anrejistre nan Chanm Komès la anba nimewo 27313406;
• moun ki jere dosye a: avoka a oswa manm pèsonèl ki te fè travay sibstansyèl la nan ka plent lan gen rapò ak li a;
• Vova: Règleman Bawo Netherlands (Verordening op de advocatuur).

Atik 2 Dimansyon

Pwosedi sa a aplike pou tout akò angajman ant Law & More B.V. ak kliyan li an. Kabinè avoka a asire ke pwosedi sa a deklare aplikab a chak angajman epi ke li pibliye nan yon fason fasil pou jwenn aksè, atravè sit entènèt kabinè avoka a, lèt angajman an ak tèm ak kondisyon jeneral yo, an akò avèk atik 6.28 ak 7.4 Vova.

Atik 3 Objektif

Pwosedi sa a fèt pou:

• pou etabli yon pwosedi pou jere plent ki soti nan kliyan yo ak lòt pati ki enterese dirèkteman nan yon peryòd tan rezonab yon fason konstriktif ak pridan;
• pou etabli yon pwosedi pou idantifye kòz plent yo;
• pou prezève epi amelyore relasyon ki deja egziste yo atravè yon bon jesyon plent;
• pou fòme anplwaye yo nan repons oryante sou kliyan lè gen plent;
• pou amelyore kalite sèvis yo rann atravè jesyon plent ak analiz plent yo.

Atik 4 Enfòmasyon nan kòmansman angajman an

Law & More B.V. atire atansyon kliyan an sou pwosedi sa a lè y ap antre nan akò angajman an. Ni lèt angajman an ni kondisyon jeneral yo fè referans a pwosedi sa a ak wout eskalasyon ekstèn yo ki tabli nan atik 14 la. Pwosedi a aksesib tou pou tout tan sou sit entènèt kabinè avoka a.

Atik 5 Pwosedi pou pote plent entèn yo

Moun ki responsab dosye a ap premye jere plent ki fèt oralman oswa nan chanèl enfòmèl, avèk objektif pou yon rezolisyon rapid pa yon akò mityèl. Si plent lan pa rezoud nan fason sa a pou satisfaksyon moun ki pote plent lan, oswa si plent lan deja soumèt alekri, yo voye plent lan bay ofisye plent lan. Ofisye plent lan jere plent lan dapre pwosedi ki dekri anba a.

Atik 6 Ofisye plent yo

Kabinè avoka a deziyen yon responsab plent. Non ak enfòmasyon pou kontakte responsab plent lan endike sou sit entènèt la ak nan lèt angajman an. Responsab plent lan responsab pou jere plent lan epi pou anrejistre tretman an alekri nan dosye plent lan.

Atik 7 Endepandans ak ranplasman

Ofisye plent lan pa te enplike nan dosye a oswa nan konduit plent lan gen rapò ak li a. Si plent lan gen rapò (an antye oswa an pati) ak ofisye plent ki te deziyen an, yon lòt avoka nan kabinè avoka a ki pa te enplike tou ap okipe plent lan. Nan ka ofisye plent lan ta absan pou yon bon bout tan, tankou akoz maladi oswa vakans, kabinè a ap nonmen yon ranplasan san pèdi tan pou tretman plent yo pa bloke.

Atik 8 Soumèt plent lan

Ou ka soumèt yon plent bay ofisye plent lan gratis, alekri oswa elektwonikman. Li pi bon pou soumèt li pa imèl. [imèl pwoteje] oubyen pa lapòs òdinè a Law & More B.V., pou atansyon ofisye plent lan, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, Peyi Ba yo. Plent lan dwe genyen omwen non ak enfòmasyon kontak moun ki pote plent lan, non moun ki responsab dosye a oswa dosye plent lan gen rapò ak li a, yon deskripsyon plent lan epi, si sa aplikab, yon deklarasyon sou solisyon yo vle a.

Atik 9 Akize resi ak premye repons

Ofisye plent lan akize li resevwa plent lan alekri nan de jou ouvrab. Akize resi a endike pwosedi ki aplikab la, delè ki aplikab yo ak non ofisye plent ki okipe dosye a. Nan dis jou ouvrab apre li fin resevwa plent lan, ofisye plent lan swa bay yon premye repons sibstansyèl oswa yon avi pwosedi ki endike kijan pou trete plent lan pi lwen.

Atik 10 Odyans tou de bò yo

Ofisye plent lan bay moun ki pote plent lan ak moun ki te pote plent lan kont li opòtinite pou bay yon eksplikasyon konsènan plent lan ak defans lan. Sa ka fèt alekri, pa telefòn oswa nan yon reyinyon. Yo fè yon rapò alekri sou chak kontak nan odyans lan epi yo ajoute l nan dosye plent lan. Moun ki pote plent lan ak moun ki konsène a resevwa yon kopi rapò odyans lan sou demann.

Atik 11 Limit tan ak pwolongasyon

Nan yon mwa apre li fin resevwa plent lan, ofisye plent lan ap enfòme moun ki pote plent lan ak moun ki te fè plent lan kont li a, alekri epi avèk rezon, sou evalyasyon an konsènan merit plent lan, epi lè sa apwopriye, avèk rekòmandasyon. Si li pa posib pou respekte delè sa a, ofisye plent lan ap bay yon avi alekri sou devyasyon an, pou endike rezon yo ak nouvo delè pou evalyasyon an fèt.

Atik 12 Konfidansyalite ak lib jesyon

Ofisye ki responsab plent lan ak moun ki te fè plent lan ap respekte konfidansyalite nan tretman plent lan. Moun ki pote plent lan pa oblije peye okenn frè pou tretman plent lan. Anplis, tretman plent lan sijè a devwa konfidansyalite ki soti nan Lwa Olandè sou Avoka yo (Advocatenwet).

Atik 13 Desizyon ekri ak motive

Desizyon ofisye plent lan gen ladan omwen:

• yon ti deskripsyon sou plent lan;
• yon rezime pozisyon moun ki pote plent lan ak moun ki konsène a;
• reyalite yo jan ofisye plent lan etabli yo;
• evalyasyon pou chak eleman nan plent lan, ak rezon yo;
• kote sa aplikab, nenpòt mezi, rezolisyon oswa koreksyon (finansye) ke kabinè a dwe pran;
• kote sa aplikab, yon mezi amelyorasyon pou òganizasyon an;
• yon referans sou wout eskalasyon ekstèn yo ki tabli nan atik 14 la.

Atik 14 Wout eskalasyon ekstèn yo

Si moun ki pote plent lan pa dakò ak desizyon ofisye plent lan, li ka soumèt plent lan bay dwayen Asosyasyon Avoka a nan distri kote kabinè avoka a gen biwo anrejistre li a, dapre atik 46c nan Lwa Olandè sou Avoka yo.

Litij konsènan konklizyon ak ekzekisyon yon akò angajman, kalite sèvis yo rann ak montan fakti a, si yo dakò sou sa alekri, yo pral soumèt bay òganis rezolisyon litij ki deziyen nan lèt angajman an oswa nan tèm ak kondisyon jeneral yo. Si pa gen yon chwa konsa, litij sa yo pral soumèt bay tribinal ki gen jiridiksyon dapre règ pwosedi sivil òdinè yo. Si kabinè avoka a afilye ak Komite Litij pou Avoka yo (Geschillencommissie Advocatuur), sa ap endike sou sit entènèt la ak nan lèt angajman an.

Atik 15 Plent enskripsyon an

Ofisye plent lan anrejistre chak plent li resevwa nan yon rejis plent santral. Anrejistreman an gen ladan l, omwen, sijè plent lan, dat li te resevwa l, dat li te jete l, nati plent lan, evalyasyon an ak nenpòt mezi oswa aksyon amelyorasyon ki te pran. Ofisye plent lan rapòte detanzantan, nan yon fòm anonim, bay jesyon konpayi an sou chif yo, tan tretman yo, sijè yo ak mezi amelyorasyon yo.

Atik 16 Tretman done pèsonèl

Yo trete done pèsonèl yo pandan y ap jere yon plent. Law & More B.V. se kontwolè a nan sans sa a. Tretman an baze sou enterè lejitim kabinè a nan jere plent yo avèk atansyon, an konfòmite avèk obligasyon legal yo ak nan ekzekisyon akò angajman an. Done ki trete yo ap, an prensip, gen ladan non, enfòmasyon kontak, enfòmasyon sou dosye a ak kontni korespondans ki enkli nan dosye plent lan. Done yo pa estoke pi lontan pase sa ki nesesè pou rezon ki endike anwo yo epi an okenn ka pa pi lontan pase peryòd retansyon ki etabli nan règleman kabinè a.

Moun ki konsène a gen dwa pou l gen aksè, rektifikasyon, restriksyon, objeksyon, efasman ak pòtabilite done, nan chak ka nan limit lalwa prevwa a epi nan limit ki konpatib ak devwa konfidansyalite avoka a. Pou egzèse dwa sa yo ak pou lòt kesyon ki gen rapò ak vi prive, moun ki konsène a ka kontakte kabinè a nan [imèl pwoteje]Pou tout lòt bagay, deklarasyon sou vi prive a Law & More B.V. aplike kòmsadwa. Moun ki konsène a gen dwa tou pou l depoze yon plent bay Otorite Pwoteksyon Done Olandè a (Autoriteit Persoonsgegevens).

Atik 17 Jesyon dosye ak peryòd konsèvasyon

Yo louvri yon dosye plent apa pou chak plent. Dosye sa a genyen, omwen, plent lan ak nenpòt aneks, akize resi a, nòt entèn yo ak dosye odyans yo, dokiman ki enpòtan nan dosye ki anba a, nenpòt enfòmasyon sou fakti a, bouyon desizyon an ak desizyon final la ansanm ak mezi amelyorasyon yo te pran oswa pwopoze yo. Dosye plent lan konsève yon fason pou moun ka jwenn li byen vit e byen klè, epi li pwoteje kont aksè moun ki pa otorize.

Atik 18 Aprantisaj ak amelyorasyon kalite

Chak plent ki deklare byen fonde oswa pasyèlman byen fonde, ofisye plent lan tradui li an mezi amelyorasyon konkrè. Mezi amelyorasyon sa yo diskite nan reyinyon entèn kabinè a epi, lè sa aplikab, yo entegre yo nan metòd travay, planifikasyon fòmasyon ak kontwòl entèn kabinè a.

Atik 19 Amannman ak piblikasyon

Jesyon an ka modifye pwosedi sa a Law & More B.V. Yo pral pibliye amannman yo sou sitwèb kabinè avoka a. Vèsyon ki pibliye sou sitwèb la se vèsyon ki aplikab la.

Atik 20 Antre an vigè

Pwosedi sa a te antre an vigè nan dat 16 me 2026 epi li ranplase tout pwosedi plent kabinè avoka anvan yo. Law & More B.V.

Enfòmasyon pou kontakte ofisye plent lan

Ofisye plent yo: Mesye TGLM Meevis
E-mail: [imèl pwoteje]
Nimewo telefòn: + 31 (0) 40 369 06 80
Adrès postal: Law & More B.V., pou atansyon ofisye plent lan, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, Netherlands