Akò vèbal nan biznis: èske li obligatwa e kijan pou pwouve li?

Yon akò vèbal nan tranzaksyon komèsyal yo obligatwa anba lalwa Olandè a. Yon kontra fòme pa yon òf ak yon akseptasyon (atik 6:217 nan Kòd Sivil Olandè a), epi yo ka fè yon deklarasyon nan nenpòt fòm, kidonk yon wi oral kreye menm obligasyon yo ak yon dokiman siyen. Eksepsyon prensipal la: kote lalwa preskri yon fòm ekri pou yon kontra patikilye, yon akò sèlman vèbal pa gen okenn efè. Pou tout lòt bagay, feblès yon akò lanmen se pa validite li men posiblite pou pwouve li. Pati ki envoke akò a pote chay prèv la, epi san yon dosye li oblije rekonstwi akò a apati imèl, fakti ak konduit.

Èske yon akò vèbal gen obligasyon nan tranzaksyon komèsyal yo?

Wi. Yon akò oral ant biznis yo angaje tou de pati yo, sof si lalwa egzije pou gen yon akò alekri pou kalite kontra sa a.

Lalwa kontra Olandè a baze sou yon akò, pa sou papye. Atik 3:37 Kòd Sivil la deklare ke, sof si lalwa di otreman, yon deklarasyon ka fèt nan nenpòt fòm e li ka menm enplike pa konduit. Pa gen okenn egzijans jeneral pou ekri oswa siyati, epi pa gen okenn egzijans "konsiderasyon" tankou nan sistèm lalwa komen yo.

Anpil aktivite komèsyal nan Neyerlandè yo fonksyone sou kontra pèsonn pa siyen: yon lòd acha konfime pa telefòn, yon tèm livrezon pwolonje nan yon koridò, yon chanjman pri regle nan yon apèl videyo. Dapre atik 6:217 Kòd Sivil la, chak nan sa yo se yon kontra oswa yon amannman, epi yon tribinal pral aplike li.

Menm yon akò oral ki byen pwouve souvan kite ouvè pwen ki pita lakòz dispit la: dat livrezon, peman an reta, kondisyon jeneral yo, tribinal konpetan an. Lalwa Olandè a ranpli twou vid sa yo ak règ sou defo ak ak rezonablite ak jistis (atik 6:248 Kòd Sivil la), men rezilta a raman se akò nenpòt pati te gen nan tèt li.

Kilè kontra a konkli, e ki moun ki ka angaje konpayi an?

Yon kontra antre an vigè nan moman yo aksepte yon òf. De kesyon pou deside si moman sa a rive: èske te gen yon òf ditou, epi èske akseptasyon an te rive jwenn lòt bò a?

Ki sa ki konte kòm yon òf ak yon akseptasyon?

Yon òf se yon pwopozisyon ki ase konplè pou yon senp wi transfòme l an yon kontra. Yon deklarasyon ki di yon pati ta ka enterese, oubyen ke l ap egzamine posiblite a, se yon envitasyon pou negosye olye de yon òf. Aksepte l pa pwodui anyen. Liy divizyon an se sa lòt pati a te ka rezonabman dedwi apati mo yo itilize yo ak sikonstans yo. Se tès sa a lalwa Olandè a aplike pou deklarasyon yo an jeneral: ou mare pa siyifikasyon lòt pati a te ka jistifye bay sa ou te di a.

Yon akseptasyon pran efè lè li rive jwenn moun ki te fè òf la, pa lè yo pale l oswa voye l. Yon mesaj ki pa li nan yon mesaj vokal ka toujou konkli yon kontra, paske li rive deja. Yon akseptasyon ki devye de òf la sou nenpòt pwen konte kòm yon rejè konbine avèk yon nouvo òf. Eksepsyon an se yon ti devyasyon ke moun ki te fè òf orijinal la pa fè objeksyon san pèdi tan. Jiskaske yo aksepte òf la, nòmalman yo ka revoke l, men se pa si li deklare ke li pa ka chanje oswa si li fikse yon peryòd pou akseptasyon.

Anjeneral, silans pa vle di akseptasyon. Sepandan, nan yon relasyon komèsyal ki kontinye, sitiyasyon an ka diferan. Yon pati ki resevwa yon konfimasyon alekri pou yon konvèsasyon telefòn epi ki kite l pase san pwoteste ka jwenn ke li aksepte kondisyon ki ladan l. Nan kontèks sa a, lòt pati a te gen dwa espere yon reyaksyon. Se poutèt sa imèl konfimasyon an se yon enstriman tèlman pwisan, epi se poutèt sa ou ta dwe korije yon konfimasyon ki pa kòrèk byen vit.

Èske moun ou te pale avè l la ka angaje konpayi an?

Yon akò vèbal sèlman vo otan ke otorite moun ki fè l la. Konpayi yo aji atravè direktè yo ak atravè moun ki gen yon pouvwa avoka.

Pou yon sosyete prive limite (BV) ak yon sosyete piblik limite (NV), Kòd Sivil la bay konsèy administrasyon an pouvwa reprezantasyon. Atik asosyasyon an ka detèmine si direktè yo aji poukont yo oswa ansanm. Aranjman sa yo, ak nenpòt pouvwa avoka anrejistre, anrejistre nan rejis komès la (Handelsregister) ke Chanm Komès la (Kamer van Koophandel) kenbe. KVK). Yon ekstrè nan rejis sa a montre ki moun ki ka reprezante konpayi an, epi verifikasyon li pran mwens tan konpare ak gwosè pifò kontra yo.

Lè moun nan pa t gen okenn otorite, kontra a pa lye konpayi an, sof si konpayi an te kreye enpresyon ke moun nan te genyen l. Doktrin otorite aparan sa a pwoteje yon kontrepati k ap aji de bon lafwa. Sepandan, li egzije sikonstans ki atribiyab a konpayi an li menm, tankou yon tit travay, yon tranzaksyon anvan oswa yon siyati imel ki prezante moun nan kòm otorize. Yon achtè ki negosye yon gwo kontra vèbal ak yon anplwaye ki pi jèn, san verifye anyen, gen yon ka fèb.

Ki akò lalwa Olandè a toujou egzije alekri?

Yon kantite limite kontra dwe fèt alekri, tankou yon acha kay pa yon achtè prive, yon kloz ki entèdi konpetisyon ak yon akò franchiz. Pou kontra sa yo, yon akò oral pa sèlman difisil pou pwouve men legalman pa efikas.

Acha yon kay pa yon achtè prive dwe fèt alekri dapre atik 7:2 Kòd Sivil la. Apre sa, achtè a gen yon peryòd twa jou pou l reflechi kote li ka anile acha a san l pa bay rezon. Dispozisyon sa a pwoteje konsomatè yo, kidonk li pa aplike lè yon konpayi achte lokal biznis. Yon akò vèbal sou yon pwopriyete komèsyal ka obligatwa, byenke transfè pwopriyete a li menm toujou mande yon akte notè ak yon anrejistreman.

Yon kloz ki entèdi konpetisyon valab sèlman si li te dakò alekri avèk yon anplwaye ki granmoun, dapre atik 7:653 Kòd Sivil la. Nan yon kontra travay pou yon dire fiks, li bezwen tou yon deklarasyon alekri sou enterè biznis konvenkan ki jistifye li. Yon kloz ki diskite nan entèvyou travay la epi ki pa janm ekri pa gen okenn efè ditou.

Dapre règ franchiz ki nan Liv 7 Kòd Sivil la, ki an vigè depi 1ye janvye 2021, yon akò franchiz fèt alekri. Yon akò abitraj dwe pwouve pa yon dokiman alekri dapre atik 1021 Kòd Pwosedi Sivil la (Rv). Cession yon reklamasyon bezwen yon akte dapre atik 3:94 Kòd Sivil la. Epi yon moun prive ki garanti yon dèt biznis ka sèlman oblije respekte angajman sa a sou baz yon dokiman alekri.

Ki kote yo bezwen ekri, e kisa k ap pase san li?

Pou komès transfrontalye a, règ la pi liberal toujou. Konvansyon Vyèn sou lavant machandiz (CISG) la aplike pa default pou lavant entènasyonal machandiz ant biznis nan eta kontra yo, tankou Peyi Ba yo. Li prevwa ekspresman ke yon kontra lavant pa bezwen konkli oswa pwouve pa ekri epi li ka pwouve pa nenpòt mwayen. Si ou vle sekirite yon kontra ekri nan tranzaksyon entènasyonal yo, ou dwe kreye li tèt ou, oswa eskli Konvansyon an epi chwazi yon lwa nasyonal ki egzije plis.

Ki jan ou ka pwouve yon akò vèbal?

Ou pwouve yon akò vèbal ak nenpòt prèv tribinal la jwenn konvenkan, epi dokiman kontanporen yo gen plis pwa. Se pati ki apiye sou akò a ki responsab prèv la.

Se pati ki apiye sou konsekans legal reyalite li pretann yo ki gen chay prèv la. Se règ sa a ki nan atik 150 Kòd Pwosedi Sivil la. Nan yon dispit sou yon akò vèbal, se prèske toujou moun ki pote plent lan: founisè a ap kouri dèyè peman, kontraktè a ap reklame travay anplis, entèmedyè a ap reklame komisyon li.

Bon nouvèl la se pwosedi Olandè a pa limite fason prèv sa a ka prezante. Atik 152 Kòd Pwosedi Sivil la pèmèt prèv pa tout mwayen epi li kite pwa prèv la pou tribinal la. Pa gen okenn règ ki eskli prèv oral sou kontra oral, epi pa gen okenn nòt ekri ki nesesè pou kòmanse. Sa tribinal la vle se yon kont ki koeran, ki sipòte pa materyèl ki pa te kreye pou litij la.

Ki sa ki vrèman konvenk yon tribinal?

Dokiman kontanporen yo depase memwa. Yon imèl konfimasyon voye menm apremidi a, yon antre kalandriye, yon sitasyon ak yon ajisteman ekri alamen, yon mesaj chat sou semèn livrezon an, yon plan pwojè ki sikile apre reyinyon an: chak nan sa yo fikse yon detay nan yon moman kote pèsonn pa t nan diskisyon. Klase apeprè pa fòs, materyèl ki deside ka sa yo se:

• konfimasyon alekri sou konvèsasyon an ke lòt pati a te resevwa epi li pa t kontredi;
• fakti ki koresponn ak kondisyon swadizan yo, sitou kote yo te peye an antye oswa an pati;
• pèfòmans pa tou de bò ki fè sans sèlman si swadizan akò a te egziste;
• dokiman entèn lòt pati a, tankou yon antre lòd oswa yon bidjè, ke yo ka mande nan pwosedi kote yo idantifye yo espesyalman;
• temwayaj temwen ki soti nan men moun ki te prezan, tande sou sèman si tribinal la bay lòd pou yo egzamine temwen yo.

Èske ou ka anrejistre konvèsasyon an?

Anrejistre yon konvèsasyon legal nan Peyi Ba yo lè ou patisipe ladan l tèt ou, epi yon anrejistreman ki fèt nan fason sa a ka sèvi kòm prèv. Sepandan, se pa yon etap net. Li domaje konfyans si l soti, li ka antre an konfli ak konfidansyalite kontra a, epi tretman anrejistreman an apre sa toujou dwe konfòm ak règleman pwoteksyon done yo. Kòm yon pratik routin, li pa yon bon ranplasman pou senpleman ekri sa ki te dakò.

Ki jan yon tribinal deside sou sa ki te reyèlman dakò?

Yon tribinal neyelandè gade sa pati yo te ka rezonab espere youn nan men lòt, pa sèlman mo yo itilize yo. Kondisyon jeneral yo aplike sèlman si yo te dakò sou yo yon fason valab epi yo te disponib.

Ki sa ki estanda Haviltex la?

Depi jijman Haviltex Hoge Raad la (Lakou Siprèm Olandè a) an 1981 (ECLI:NL:HR:1981:AG4158), siyifikasyon yon kontra pa detèmine sèlman pa mo yo. Li depann de siyifikasyon pati yo te ka rezonabman bay tèm yo nan sikonstans yo, ak sa yo te ka rezonabman atann youn nan men lòt. Tribinal la egzamine negosyasyon yo, pozisyon ak ekspètiz pati yo, pratik mache a ak fason pati yo te konpòte yo apre kontra a.

Pou yon akò vèbal, sa a gen konsekans nan tou de sans. Pa gen mo pou repliye sou yo, kidonk konduit ak korespondans vin materyèl prensipal la. Yon pati ki te toujou gen konpòtman ki pa t konfòm ak akò a jan li pretann kounye a ap pase nan yon moman difisil.

De règ defo fè anpil travay kote pati yo pa janm diskite sou yon pwen. Premyèman, rezonablite ak jistis konplete kontra a epi yo ka, nan ka eksepsyonèl, mete sou kote yon tèm ki pa ta akseptab nan aplikasyon li. Dezyèmman, yon achtè oswa yon kliyan ki dekouvri yon defo dwe pote plent nan yon tan rezonab apre li fin dekouvri li, oswa li pèdi dwa pou l konte sou li. Nan tranzaksyon komèsyal peryòd sa a kout. Kite yon livrezon ki pa satisfezan pase an silans pandan plizyè mwa se yon fason abitye pou pèdi yon reklamasyon ki otreman bon.

Ki moun ki aplike tèm jeneral yo?

Pifò pati komèsyal yo gen entansyon pou pwòp tèm ak kondisyon jeneral yo aplike, epi pifò akò vèbal yo fèt san okenn bò mansyone yo. Lalwa neyèlandè a rezoud kolizyon ki soti a ak yon règ premye chans nan atik 6:225 Kòd Sivil la. Lè yon òf ak yon akseptasyon chak refere a diferan ansanm tèm jeneral, dezyèm referans lan pa gen okenn efè, sof si li rejte ekspresman tèm yo mansyone nan òf la. Yon rejè ki antere nan ti lèt dezyèm ansanm lan pa sifi; li dwe eksplisit.

Aplikabilite a se sèlman premye obstak la. Kondisyon jeneral yo angaje lòt pati a sèlman si yo te ba pati sa a yon opòtinite reyèl pou pran nòt de yo anvan oswa nan moman kontra a. An pratik, sa vle di remèt yo oswa voye yo. Yon referans a yon sit entènèt pa otomatikman sifi nan yon kontèks biznis-a-biznis. Yon akò vèbal kote pèsonn pa mansyone kondisyon jeneral yo, ki te swiv pa yon fakti ak kondisyon yo enprime sou do a, anjeneral lakòz kondisyon ki pa aplike ditou. Paj nou an sou travay yon avoka kontra eksplike kijan dokiman sa yo mete an lòd anvan, olye de apre, yon dispit.

Èske lòt bò a ka ale anvan gen yon akò?

An jeneral, wi: libète pou fè kontra gen ladan l libète pou pa konkli youn. Se sèlman nan sikonstans eksepsyonèl li pa akseptab pou kraze negosyasyon yo.

Dapre jirisprudans Hoge Raad la, kraze negosyasyon yo pa akseptab sèlman nan sikonstans eksepsyonèl: lè lòt pati a te ka gen rezon pou l espere ke yon kontra ta rive, oubyen lè gen lòt sikonstans ki fè kraze a pa akseptab.

Lè papòt sa a depase, remèd abityèl la se konpansasyon pou depans ki fèt yo, epi raman pou pwofi kontra ki echwe a ta pwodui. Leson pratik la reflete leson sou lanmen yo. Si yo mande w pou w envesti nan yon kontra ki poko fini, anrejistre sa ki te dakò jiskaprezan, anrejistre eksplisitman sa ki poko fèt, epi mete pri travay preparasyon an alekri anvan w fè l.

Kisa ou ta dwe fè lè yon akò vèbal kase?

Kòmanse avèk yon avi alekri sou defayans, pa avèk yon pwosè. Si lòt pati a pa respekte kontra a nan peryòd ki te fikse a, li an defayans, epi vèsyon pa w la nan kontra a kounye a anrejistre alekri.

Avi defayans lan (ingebrekestelling) gouvène pa atik 6:82 Kòd Sivil la. Li se yon lèt oswa yon imèl ki endike sa ki te dakò ak sa ki pa te fèt, epi ki bay yon peryòd rezonab pou korije li. San avi sa a, debitè a jeneralman pa an defayans, epi san defayans pa gen okenn reklamasyon pou domaj epi pa gen okenn dwa pou anile kontra a. Avi a fè yon bagay enpòtan tou nan yon dispit sou yon akò vèbal: li fòse lòt pati a reponn a yon vèsyon ekri nan kontra a. Repons li, oswa silans li, vin tounen prèv.

Yon avi pa nesesè nan tout ka. Lalwa egzije yon defò lè yon dat limit ant pati yo te dakò sou li pase, lè debitè a deja deklare ke li pap fè kontra a, oubyen lè li vin enposib pou tout tan. Si w gen dout, voye avi a kanmenm. Voye l pa koute chè, alòske si w pa voye l, sa ka fè w pèdi reklamasyon w lan.

Domaj, yap divòse oswa ekzekisyon: kisa ou ka reklame?

Yon fwa debitè a an defò, atik 6:74 Kòd Sivil la ba ou dwa, antanke kreditè, pou jwenn konpansasyon pou pèt ki koze pa vyolasyon an. Pèt sa a ka gen ladan l pèt pwofi, men sèlman nan limit ke li ka atribiye a vyolasyon an epi jistifye ak chif. Nan yon ka akò vèbal, se la yo anjeneral diminye reklamasyon yo, paske volim oswa maj ki te dakò sou li a pa janm te fikse sou papye. Yo ka reklame depans rezonab pou etabli pèt la ak pou jwenn peman andeyò tribinal la ansanm ak sa.

Altènatif pou fè respekte kontra a se mete fen nan li. Atik 6:265 Kòd Sivil la pèmèt divòs pou nenpòt mank ekzekisyon, sof si mank lan twò minè pou jistifye li. Disòsyon kreye obligasyon pou anile sa ki deja fèt. Kit pou reklame ekzekisyon, domaj oswa divòs se yon chwa estratejik. Sa depann de sa ou toujou vle nan men lòt bò a ak sa ou ka pwouve.

Ki dat limit ki aplike?

Dat limit yo san padon. Yon reklamasyon pou ekzekisyon yon obligasyon kontra preskri senk an apre jou reklamasyon an te dwe fèt, dapre atik 3:307 Kòd Sivil la. Yon rapèl alekri ki rezève dwa pou ekzekisyon san anbigwite entèwonp peryòd sa a, dapre atik 3:317. Relasyon komèsyal ki dire lontan kote yo konteste fakti epi answit yo kite yo jan yo ye a se fason klasik pou pèdi yon reklamasyon lè w tou senpleman tann.

Ki tribinal ki tande ka a?

Lè kantite lajan ki an jwèt la pi ba pase plafon legal la pou tribinal sou-distri a (kantonrechter), ou ka mennen pwosedi san yon avoka, epi yo relativman rapid. Apèsi nou sou ti reklamasyon nan Peyi Ba yo eksplike wout sa a. Si li depase plafon an, ka a ale nan tribinal distri a (rechtbank), kote reprezantasyon pa yon avoka obligatwa. Li vo lapenn konsidere medyasyon lè relasyon komèsyal la toujou gen valè, epi abitraj sèlman lè pati yo te dakò sou li valabman alekri.

Èske yon chanjman vèbal nan yon kontra ekri valab?

An prensip, wi: yon amannman vèbal valab menm jan ak kontra ekri li chanje a. Yon kloz ki egzije amannman alekri fè yon chanjman konsa pi difisil pou pwouve epi pi fasil pou reziste, men li pa toujou elimine li.

Paske lalwa Olandè a pa gen okenn egzijans fòmèl, yon amannman vèbal nan yon kontra ekri an prensip valab menm jan ak kontra a li menm. Anpil kontra komèsyal eseye fèmen pòt sa a ak yon kloz ki deklare ke amannman yo valab sèlman si yo dakò sou yo alekri epi siyen pa tou de pati yo. Yon kloz konsa itil epi li chanje agiman an, men li pa yon baryè absoli. Si yon pati ka envoke li depann de sikonstans yo. Yon pati ki te aji sou chanjman vèbal la pandan yon bon bout tan, ki te aksepte benefis li epi ki pa janm fè referans ak kloz la ka jwenn ke li pa akseptab pou l konte sou li.

Travay adisyonèl se menm pwoblèm nan sou yon lòt fòm. Nan konstriksyon ak nan sèvis pwofesyonèl, travay siplemantè ki te dakò sou plas se yon sous litij kontinyèl. Kontraktè ki te fè li san enstriksyon alekri a dwe pwouve ke li te mande epi ke yon pri oswa yon baz pri te dakò. Yon ti imèl anvan yo kòmanse travay siplemantè a, olye de yon fakti apre yo fin fè li, se diferans ki genyen ant yon reklamasyon ak yon agiman.

Menm disiplin nan aplike pou revokasyon. Yon kontra ka valabman fini vèbalman, men pati ki di li te bay avi a dwe pwouve ke li te fè sa, ke avi a te rive nan lòt bò a, epi kilè. Lè yon peryòd avi kòmanse apati dat li resevwa l, yon apèl telefòn ki pa anrejistre se egzakteman kalite prèv ki echwe lè li pi nesesè.

Kisa ou ta dwe tcheke antanke founisè oswa kontraktè k ap konte sou kontra a?

Ou gen chay prèv la anba atik 150 Rv a, kidonk travay ou se kreye prèv pandan relasyon an toujou bon. Tcheke pwen sa yo sou chak akò vèbal:

• Voye yon imèl konfimasyon menm jou a avèk sijè ki abòde lan, pri a, dat livrezon an ak kondisyon peman an, epi mande yon repons yon sèl liy.
• Mete kondisyon jeneral ou yo nan imèl sa a, pou lòt pati a te ka gen yon chans reyèl pou li yo (atik 6:233 nan Kòd Sivil la).
• Tcheke nan KVK rejis komès la pou moun ou te fè biznis avè l la ka reprezante konpayi an.
• Konfime travay siplemantè a alekri anvan ou kòmanse li, pa sou fakti a apre.
• Dekri travay ki fèt sou chak fakti epi pouswiv fakti ki poko peye yo alekri, sa ki entèwonp tou peryòd preskripsyon senk ane a (atik 3:317 Kòd Sivil la).

Kisa ou ta dwe tcheke antanke achtè oswa kliyan k ap resevwa yon konfimasyon?

Nan yon relasyon ki kontinye, silans apre yon konfimasyon alekri ka konte kòm yon akseptasyon. Tcheke pwen sa yo le pli vit ke yon konfimasyon oswa yon fakti rive:

• Konpare konfimasyon an ak sa ou te dakò sou li tout bon vre epi korije nenpòt erè alekri touswit.
• Fè objeksyon eksplisit kont kondisyon jeneral founisè a si pwòp kondisyon pa ou yo ta dwe aplike (atik 6:225 Kòd Sivil la).
• Pote plent pou yon livrezon ki defektye nan yon tan kout e rezonab, osinon ou ka pèdi dwa pou w konte sou defo a.
• Pa siyen oswa peye fakti pou travay siplemantè ou pa janm kòmande san yon rezèvasyon alekri.
• Sonje byen ke yon kloz ki pa konpetitif, yon akò franchiz oswa yon kloz abitraj ki fèt sèlman vèbalman pa gen okenn efè.

Kisa nou ka fè pou ou ak yon akò vèbal?

Avoka kontra nou yo ak avoka antrepriz nou yo ede biznis yo sou tou de bò nan yon kontra ki an diskisyon:

• Nou rekonstwi akò a apati imèl ou yo, konvèsasyon ou yo, fakti ou yo ak konduit ou epi nou evalye sa ou ka pwouve.
• Nou ekri yon lèt konfimasyon oswa yon lèt amannman ki anrejistre yon akò vèbal oswa yon chanjman alekri.
• Nou ekri avi defayans lan (ingebrekestelling) anba atik 6:82 Kòd Sivil la epi nou fikse yon delè rezonab.
• Nou verifye si kondisyon jeneral ou yo aplike epi si yon egzijans fòm ekri te satisfè.
• Nou voye yon lèt ki entèwonp peryòd preskripsyon senk ane a anba atik 3:317 Kòd Sivil la.
• Nou mennen pwosedi devan tribinal soudistri a oswa tribinal distri a, ki gen ladan entèwogasyon temwen yo.

Rezime

• Yon akò vèbal ant biznis yo gen valè dapre lalwa Olandè a (atik 3:37 ak 6:217 Kòd Sivil la), sof si lalwa egzije pou gen yon akò alekri pou kalite kontra sa a.
• Yo bezwen ekri pou, pami lòt bagay, achte yon kay pa yon achtè prive, yon kloz ki pa konpetitif, yon akò franchiz, yon akò abitraj ak transfè yon reklamasyon.
• Pati ki apiye sou akò a dwe pwouve li (atik 150 Rv); imèl, fakti ak konduit kontanporen yo gen plis pwa pase temwen yo.
• Lè yon akò vèbal kase, yon avi alekri ki di li pa respekte kontra a se anjeneral premye etap la, epi yon reklamasyon pou pèfòmans vin preskri apre senk an sof si li entèwonp.
• Konfime chak kontra ak chak chanjman alekri nan menm jou a kenbe vitès yon ponse lanmen san risk li.

Kesyon yo poze souvan