Vann nan pòt kay: dwa ou pou anile nan 14 jou nan Peyi Ba yo

Si ou siyen yon kontra avèk yon vandè lakay ou nan Peyiba, ou ka anile l nan katòz jou. Ou pa oblije bay yon rezon epi ou pa peye okenn penalite. Eksepsyon prensipal la ap mache an favè w: si machann vann nan pa t di w sou dwa sa a nan fason ki preskri a, peryòd la pwolonje jiska douz mwa. Lalwa neyèlandè a rele sa yon kontra ki konkli lwen lokal biznis la (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Règ yo nan atik 6:230g rive 6:230z nan Kòd Sivil neyèlandè a (Burgerlijk Wetboek), ki aplike Direktiv Dwa Konsomatè Ewopeyen an.

Pwoteksyon sa a kouvri kontra enèji, kontra izolasyon ak panèl solè, ak abònman ki siyen nan yon ti mache oswa yon kanpe nan yon festival. Anba a, nou eksplike ki lè règ yo aplike, ki lè peryòd la kòmanse ak ki lè peryòd la fini, sa machann vann nan dwe ba ou alekri, sa k ap pase si travay la deja kòmanse, eksepsyon yo, ak sa ou ka fè lè yon machann vann refize kolabore.

Ki kontra ki konsidere kòm vant pòt an pòt?

Plis pase jis papòt la. Kategori legal la kouvri kat sitiyasyon. Premyèman, yon akò ki fèt pandan ou menm ak machann vann nan fizikman ansanm nan yon kote ki pa boutik oswa choroum machann vann nan. Dezyèmman, yon òf ki fèt nan yon kote konsa epi ki aksepte yon ti tan apre nan magazen an. Twazyèmman, yon akò ki konkli pandan yon ekskisyon òganize pa machann vann nan. Katriyèmman, yon akò ki konkli apre yo te kontakte w pèsonèlman nan yon kote ki pa lokal biznis la. An pratik, sa a pran an kont vandè a nan pòt ou, kanpe a nan yon pasaj sant komèsyal, ti joupa nan mache a, kanpe festival la ak vizit lavant lan nan espas travay ou.

Pwoteksyon siplemantè a konsène sitiyasyon an, pa pwodwi a: ou pa t vin achte, ou pa ka konpare pri yo sou plas epi se vandè a ki deside kijan pou konvèsasyon an ap dewoule. Se poutèt sa, lalwa a ba ou katòz jou pou chanje desizyon ou epi li egzije pou enfòmasyon yo sou papye oswa yon lòt sipò dirab.

Lwa apa sou lavant pòt an pòt la (Colportagewet), ki te gen yon peryòd uit jou, te revoke nan dat 13 jen 2014 lè yo te aplike Direktiv sou Dwa Konsomatè a. Règ aktyèl ki nan Liv 6 BW yo obligatwa, epi tribinal yo aplike yo de pwòp mosyon pa yo: si yo rele w nan tribinal pou peman, ou kenbe pwoteksyon an menm si ou pa soulve li tèt ou.

Règ yo aplike pou konsomatè yo: moun fizik k ap aji deyò metye oswa pwofesyon yo. Yon komèsan endepandan ki siyen yon kontra pou biznis la pa gen dwa legal pou anile. Yon kontra ki itilize pou rezon prive ak biznis ka toujou konte kòm yon kontra konsomatè si objektif biznis la se sèlman majinal. Apèsi nou sou pwoteksyon konsomatè nan kontra Olandè yo etabli kad jeneral la.

Konbyen tan peryòd refleksyon an dire, e ki lè li kòmanse?

Ou gen katòz jou pou anile san bay rezon. Lalwa neyèlandè a rele anilasyon sa a "binding" (anilasyon obligatwa); tèm Ewopeyen an se "retrait". La a yo vle di menm bagay la. Komèsan an pa ka fè w peye yon penalite oswa mande yon rezon, epi yon kloz kontra ki di otreman pa valab.

Pwen depa a depann de sa ou te achte a. Pou yon sèvis, peryòd la kòmanse apati jou apre kontra a te konkli. Pou machandiz yo, li kòmanse apati jou apre ou menm, oswa yon moun ou te deziyen, te resevwa machandiz yo. Si yon lòd kouvri plizyè atik ki delivre separeman, peryòd la kòmanse apre dènye atik la rive. Pou livrezon regilye sou yon peryòd tan, li kòmanse apre premye livrezon an. Peryòd la fini nan fen katòzyèm jou a.

Voye avi ou nan dènye jou a sifi; li pa oblije rive anvan lè sa a. Menm si sa, nou konseye w pou w pa tann jiska dènye jou a. Ou dwe kapab montre ke ou te voye avi a alè, epi yon mesaj ou pa ka pwouve pa vo anpil. Voye l byen bonè epi kenbe prèv yo.

Kisa machann vann nan dwe ba ou, e nan ki fòm?

Anvan ou siyen, machann vann nan dwe ba ou yon seri enfòmasyon byen defini sou papye oubyen, si ou dakò, sou yon lòt sipò dirab, nan yon langaj ki klè e konpreyansib. Machann vann nan dwe ba ou tou yon kopi kontra ki te siyen an oubyen yon konfimasyon li. Yon eksplikasyon vèbal, menm si li klè, pa sifi.

Enfòmasyon ou dwe resevwa yo gen ladan yo sa ki annapre yo. Lalwa a li menm ekri sou fòm yon lis isit la, kidonk yon lis se fason ki pi klè pou prezante li:

• idantite machann vann nan: non, non komèsyal, adrès jewografik, nimewo telefòn epi, si sa aplikab, nimewo enskripsyon Chanm Komès (KvK) la;
• prensipal karakteristik machandiz yo oswa sèvis yo;
• pri total la ki gen ladan taks ak tout chaj adisyonèl, oubyen fason yo kalkile pri a;
• aranjman pou peman, livrezon ak pèfòmans, ansanm ak dat machann vann a ap fè travay la;
• egzistans dwa pou anile a, kondisyon li yo, peryòd la ak pwosedi pou itilize li, ansanm ak modèl fòm anilasyon an;
• ki moun ki peye pri pou retounen machandiz yo epi, kote travay la ka kòmanse pandan peryòd refleksyon an, lefèt ke w ap dwe yon montan pwopòsyonèl pou sa ki te fèt la;
• dire kontra a ak kondisyon pou mete fen nan li, ki gen ladan nenpòt dire minimòm.

Enfòmasyon sa a pa yon dekorasyon. Li fè pati kontra a, epi machann nan pa ka chanje l poukont li apre sa. Ou pa dwe okenn frè yo pa t di w anvan w te siyen kontra a. Epi si machann nan konteste lefèt ke yo te bay enfòmasyon an, se machann nan ki dwe pwouve li te fè sa, se pa ou menm.

Kisa k ap pase si machann vann nan pa swiv règ yo?

Sanksyon ki pi enpòtan an aplike otomatikman. Si machann vann nan pa t enfòme w sou dwa pou anile kontra a nan fason ki preskri a, peryòd katòz jou a pwolonje pou douz mwa. Si machann vann nan bay enfòmasyon ki manke yo nan ane sa a, yon nouvo peryòd katòz jou kòmanse apati moman sa a. Sa a se pa yon favè tribinal la ka akòde oswa pa akòde; li soti dirèkteman nan lalwa. Se tou rezon ki fè yon kontra ki te siyen nan pòt la plizyè mwa de sa ka pafwa toujou anile.

Yon dezyèm wout aplike si metòd lavant lan li menm te pwoblèm nan. Yon pratik twonpe si li bay fo enfòmasyon oswa li pa bay enfòmasyon esansyèl, epi li agresif si arasman, presyon oswa move enfliyans limite libète chwa ou anpil, tankou refize ale oswa ensiste pri a disponib sèlman jodi a. Yon kontra ki konkli atravè yon pratik komèsyal ki pa jis ka anile (Atik 6:193j BW). Atik nou an sou pratik komèsyal ki pa jis anba lalwa Olandè a eksplike tès la.

Lè yon konsomatè sibi yon pwosè, tribinal yo aplike règ sa yo sou pwòp inisyativ yo, epi sanksyon an dwe efikas, pwopòsyonèl epi disuasif. Tou depan de ki obligasyon ki te vyole yo, yo ka rejte reklamasyon an, diminye kantite lajan ou dwe a, oswa anilasyon an ka kenbe lontan apre katòz jou orijinal yo.

Ki jan ou ka anile, e kisa k ap pase apre sa?

Ou pa bezwen yon fòm espesyal. Yon deklarasyon klè ki di w ap anile kontra a sifi. Ou ka voye l pa imèl, pa lèt, atravè fòm sou entènèt machann vann nan oswa sou modèl fòm anilasyon machann vann nan te dwe ba ou a. Endike ki kontra li ye, dat li te konkli a ak pou kisa li te ye. Ajoute enfòmasyon kontak ou yo ak kont labank pou ranbousman an. Kenbe yon kopi mesaj la ak prèv ou te voye l. Pa obligatwa pou voye lapòs anrejistre, men pou yon gwo kontra li retire yon pwen agiman.

Apre ou fin anile a, machann vann a dwe remèt ou tout peman li te resevwa, ki gen ladan nenpòt frè livrezon, nan lespas katòz jou apre li fin resevwa avi ou a. Ranbousman an itilize menm metòd peman ou te itilize a, sof si ou te dakò pou yon lòt bagay. Pou machandiz yo, machann vann a ka kenbe ranbousman an jiskaske machandiz yo retounen oswa jiskaske ou montre ou te voye yo. Ou dwe retounen machandiz yo nan lespas katòz jou. Ou peye pri dirèk pou retounen yo, sof si machann vann nan te dakò pou peye oswa li pa t di ou ke se pou ou depans sa yo ye.

Ou ka enspekte epi teste machandiz yo menm jan ou ta fè nan yon magazen. Si ou manipile yo plis pase sa ki nesesè pou etabli nati, karakteristik ak fonksyònman yo, ou ka responsab pèt valè a. Responsablite sa a egziste sèlman si machann nan te enfòme w sou dwa pou anile a okòmansman. Nan lòt mo, yon machann ki pa t pale sou peryòd refleksyon an pa ka fè w peye pou depresyasyon.

Anilasyon an mete fen tou nan aranjman ki lye ak kontra a. Akò oksilyè ki konkli an koneksyon avèk li fini otomatikman lè kontra prensipal la anile, san okenn frè pou ou. Pa egzanp, yon akò finansman ki fèt pou peye yon enstalasyon, oswa yon abònman sèvis ki vann ak pwodwi a. Si yon kreditè kontinye ap kolekte vèsman, ekri ni kreditè a ni machann nan epi fè referans a anilasyon ou an.

Kòm prèv, ou sèlman bezwen montre ke ou te voye avi anilasyon an alè, kidonk kenbe mesaj la ak dat ak lè li. Tout rès la se pou machann vann nan pwouve: ke li te bay enfòmasyon obligatwa yo, ke ou te mande ekspresman pou egzekisyon bonè, epi ke yon eksepsyon legal aplike.

Èske ou ka toujou anile lè travay la deja kòmanse?

Wi, men sa ou dwe a depann de sa machann vann nan te fè anvan. Ann di ou te mande ekspresman pou travay la kòmanse pandan peryòd refleksyon an, epi machann vann nan te enfòme w sou dwa pou anile kontra a ak sou lefèt ke ou ta dwe yon montan pwopòsyonèl. Nan ka sa a, ou peye yon pati pwopòsyonèl nan pri ki te dakò sou li a pou travay ki te aktyèlman fèt la lè w anile kontra a.

Si youn nan kondisyon sa yo pa la, sitiyasyon an chanje nèt: ou pa dwe anyen pou travay ki deja fèt la. Sa a se yon sanksyon volontè, se pa yon benefis inatandi. Se poutèt sa lòd evènman yo tèlman enpòtan nan kontra izolasyon, panèl solè ak enèji, kote enstalasyon oswa founiti souvan kòmanse imedyatman. Menm lojik la aplike pou kontni dijital ki delivre pandan peryòd la. Ou sèlman pèdi dwa pou anile kontra a si ou te dakò ekspresman pou livrezon imedya a, ou te rekonèt ke ou ta pèdi dwa a, epi machann vann a te konfime konsantman sa a alekri.

Kilè pa gen dwa pou anile?

Se sèlman nan yon kantite limite ka ki tabli nan lalwa a. Eksepsyon sa yo entèprete estrikteman, epi yon machann ki konte sou youn dwe pwouve ke li aplike. Kategori prensipal yo se machandiz ki fèt selon espesifikasyon ou oswa ki pèsonalize klèman, tankou yon kwizin ki fèt ak konstwi pou kay ou; machandiz ki ka gate fasil; machandiz sele ki pa apwopriye pou retounen pou rezon sante oswa ijyèn yon fwa yo pa sele; machandiz ki melanje yon fason inseparab ak lòt atik apre livrezon; ak sèvis ki te konplètman egzekite, kote egzekisyon an te kòmanse avèk konsantman eksprime ou anvan ak rekonesans ou ke ou ta pèdi dwa a yon fwa sèvis la te fini.

Reparasyon ak antretyen ijan ou te mande tèt ou yo trete separeman. Si ou te mande machann nan espesyalman pou l vin fè yon reparasyon ijan, ou pa ka anile reparasyon sa a. Ou ka toujou anile nenpòt sèvis oswa machandiz siplemantè ki te founi pandan menm vizit la ke ou pa t mande. Yon egzanp ilustratif: yon enjenyè chofaj ou te rele nan yon nuit ivè ka fè w peye pou reparasyon ijans lan, men yon abònman antretyen ki vann pandan menm vizit la rete anile.

Sèvis finansye ki konkli a distans ak sèten lòt kategori gen pwòp rejim pa yo, ak règ ki sanble men ki pa idantik. Kontra ki gen rapò ak byen imobilye yo pa tonbe ditou nan kad sa a. Si ou pa sèten ki rejim ki aplike a, fason ki pi an sekirite a se voye avi anilasyon an nan katòz jou kanmenm epi diskite sou kategori a apre sa.

Ki lòt règ ki aplike pou enèji, izolasyon ak panno solè?

Kontra enèji yo souvan vann nan pòt la epi yo gen règ siplemantè. Depi 1ye janvye 2026, Lwa sou Enèji a (Energiewet) ranplase Lwa sou Elektrisite 1998 la ak Lwa sou Gaz la, epi li fikse egzijans pou kontra founiti konsomatè yo. Otorite pou Konsomatè ak Mache yo (ACM) nan Peyiba sipèvize mache a epi li ka aji kont founisè yo ak ajan lavant yo. Dwa anilasyon katòz jou a aplike ansanm ak règ sa yo. Antre glosè nou yo sou Lwa sou Enèji a ak kontra enèji konsomatè a eksplike terminoloji a.

Avèk izolasyon ak panno solè, moun k ap enstale a pa ka kòmanse pandan peryòd refleksyon an sof si ou te mande sa eksplisitman; si ou pa t fè sa, oswa si ou pa t ranpli devwa enfòmasyon yo, ou pa dwe anyen pou travay ki fèt la lè ou anile. Kontra sa yo souvan rive nan senk chif epi yo souvan lye ak yon prè oswa yon sibvansyon. Konpare pri a ak sitasyon enstalatè lokal yo, epi verifye si nenpòt sibvansyon vandè a mansyone aplike tout bon vre pou ou: yon fo pwomès sou yon sibvansyon ka yon enfòmasyon ki twonpe.

Abònman ak manm ki siyen nan lari a swiv menm règ katòz jou a. Yon don pou yon òganizasyon charitab se pa yon acha nan men yon machann, kidonk règ sa a ka pa aplike; sepandan, ou ka anile yon debi dirèk SEPA atravè bank ou nan uit semèn. Règ òdinè yo sou dire kontra ak renouvèlman aplike anplis de sa. Si ou enskri pou yon abònman ki renouvle otomatikman, li atik nou an sou renouvèlman otomatik abònman anba lalwa neyelandè a . Règ yo pou mete fen nan yon abònman konsa pi favorab pase sa pifò moun panse.

Kisa ou ka fè si machann vann nan refize kolabore?

Kòmanse avèk yon demann alekri. Endike dat ou te anile a, ke ranbousman an te dwe fèt nan katòz jou apre avi sa a, epi fikse yon dènye dat limit kout. Pa aksepte yon ranbousman pasyèl, oswa yon reklamasyon ke anilasyon enposib, sof si machann vann nan fè referans ak eksepsyon legal li apiye sou li a.

Si sa pa mache, ou gen plizyè opsyon. Anpil sektè gen yon komite dispit (geschillencommissie) ki bay yon desizyon obligatwa a yon pri ki ba. Pou montan mwayen, souvan sa a se wout ki pi rapid la. ConsuWijzer, sèvis enfòmasyon konsomatè ACM a, bay konsèy epi kolekte rapò ki ede nan aplikasyon lalwa a. Kontwa Sèvis Legal la (Juridisch Loket) bay premye konsèy gratis, epi èd legal sibvansyone ka disponib selon revni ou. Se tribinal soudistri a (kantonrechter) ki tande reklamasyon konsomatè yo, kote ou ka aji san yon avoka. Sa ki deside ka a se yon dosye byen dokimante: kontra a, enfòmasyon ou te resevwa oswa ou pa t resevwa, ak avi anilasyon ou an.

Si machann vann a pase reklamasyon an bay yon ajan rekouvreman dèt, yo ka sèlman fè w peye frè koleksyon an apre yon rapèl ki ba w katòz jou pou w peye (Atik 6:96(6) BW), epi sèlman jiska maksimòm legal la. Konteste reklamasyon an alekri epi refere a anilasyon w lan; rete an silans se sa ki ka transfòme yon reklamasyon konteste an yon jijman pa defo.

Kisa ou ta dwe verifye antanke konsomatè?

Règ ki pi senp lan se pa siyen pandan vizit la: mande òf la pa imèl epi pran yon nwit pou reflechi. Si ou te siyen, verifye pwen sa yo menm jou a:

• Èske ou te resevwa enfòmasyon yo sou papye oubyen sou yon lòt sipò dirab, yon kopi kontra ki te siyen an ak modèl fòm anilasyon an?
• Èske konpayi ki sou kontra a koresponn ak sa vandè a te nonmen an, epi èske Chanm Komès li a (KVK) nimewo tcheke deyò?
• Ki lè peryòd katòz jou ou a fini: jou apre ou fin siyen yon sèvis, jou apre ou fin delivre machandiz yo?
• Èske ou te mande ekspresman pou travay oswa founiti kòmanse pandan peryòd refleksyon an? Si non, ou pa dwe anyen pou travay ki te fèt anvan ou anile kontra a.
• Èske yo te fòse w ak yon pri ki “valab sèlman jodi a” oubyen deklarasyon ke vwazen yo te siyen? Note l; sa ka sipòte yon agiman sou yon pratik komèsyal agresif.
• Èske gen yon prè oswa yon sibvansyon ki lye ak kontra a? Anilasyon an mete fen nan akò finansman ki lye yo tou.

Anpil minisipalite reglemante tou vant pòt an pòt nan règleman lokal jeneral yo (Algemene Plaatselijke Verordening, APV), pa egzanp lè ouvèti ak lè ouvèti yo otorize oswa yon egzijans pou gen pèmi. Rapòte vyolasyon pèsistan yo bay minisipalite a ak ACM a atravè ConsuWijzer.

Kisa ou ta dwe verifye antanke yon machann vann?

Antanke machann vann, ou pote chay prèv la sou prèske tout pwen, kidonk dokiman ou yo deside rezilta a. Tcheke pwen sa yo:

• Èske anplwaye lavant ou yo remèt tout enfòmasyon obligatwa yo ak modèl fòm anilasyon an anvan konsomatè a angaje?
• Èske konsomatè a resevwa yon kopi oswa yon konfimasyon kontra li te siyen an sou yon sipò dirab?
• Si travay la oswa ekipman pou enèji a kòmanse nan lespas katòz jou, èske ou gen yon demann eksprime alekri konsomatè a ak yon akseptasyon montan pwopòsyonèl ki dwe a?
• Èske ou ranbouse lajan an nan lespas katòz jou apre yon avi anilasyon, lè l sèvi avèk menm metòd peman an?
• Èske senaryo ou yo evite pratik twonpe oswa agresif, tankou yon dat limit "sèlman jodi a" oswa pwomès sibvansyon san prèv, ke ACM a ka bay amann?

Kisa nou ka fè pou ou ak yon kontra pòt ou?

Avoka sivil nou yo konseye konsomatè ak komèsan sou kontra ki konkli deyò lokal biznis yo. An pratik, nou:

• verifye si kontra a tonbe anba Atik 6:230g rive 6:230z BW epi kilè peryòd anilasyon ou an fini;
• ekri avi anilasyon an ak demann ranbousman an alekri nan katòz jou;
• evalye si machann vann a te satisfè devwa enfòmasyon li yo epi konbyen ou dwe pou travay ki deja fèt;
• reponn a lèt koleksyon epi konteste depans ki pa konfòm ak règleman legal yo;
• revize senaryo lavant, fòm enfòmasyon ak modèl kontra pou machann yo;
• reprezante w devan yon komite diskisyon (geschillencommissie) oswa tribinal soudistri a (kantonrechter).

Rezime

• Ou ka anile yon kontra ki siyen avèk yon vandè lakay ou nan katòz jou, san rezon e san penalite (atik 6:230g rive 6:230z Kòd Sivil Olandè a).
• Si machann vann a pa t enfòme w byen sou dwa sa a, peryòd la ap pwolonje jiska douz mwa.
• Machann nan dwe remèt ou peman ou yo nan katòz jou apre avi ou a; ou dwe retounen nenpòt machandiz nan katòz jou.
• Si travay la te kòmanse bonè san ou pa te mande l sa oswa san enfòmasyon yo mande a, ou pa dwe anyen pou sa ki te fèt la.
• Kenbe prèv ou te voye anilasyon ou a alè; se machann vann nan ki pou pwouve pifò lòt pwen yo.

Kesyon yo poze souvan